如何撰写一份值得信赖的可持续发展报告? (二)

Posted by: user Comments: 0 0 Post Date: 八月 29, 2018

请先阅读此文章的上半部分。

4. 确保简单易明
外国有一句这样的名言:「人们会忘记你说过什么、做过什么,但永远不会忘记你给他的感受。」您一定不会希望读者在阅读您的报告時感到沮丧,但假如您的报告很难被找到、内容结构难以理解、叙述十分冗长难懂,这样难怪读者会怀疑您的报告内容,甚至觉得您在企业社会责任方面的努力根本没有任何重点或实际影响。

因此,请您在撰写报告时考虑读者的阅读感受。使用简洁的言辞来撰写报告,并避免使用过于繁复的句式;同时加入补充资讯和联络方式等资料的网站连结,并将报告内容分类,以便不同持份者能快速找到他们所关注的内容。港铁的可持续发展报告是一个很好的例子,它不但使用简单易明的言辞和把内容分类,而且通过专用的微型网站和具互动性的PDF文件等方式展示报告,让读者在寻找不同分类部分的资料时十分轻松。除此以外,港铁的报告加入一个名为「您知道吗?」的补充部分,进一步解释一些重要的资讯,例如企业的营运模式,以及他们所遵循的ISO 14001环境管理体系的概述等,这份简易的报告让初接触可持续发展报告的读者也可以清晰快速地掌握要点。

无论如何,请为读者提供一点便利,让他们在阅读您的报告时更容易一些,小细节往往成就大关键。

5. 运用故事的力量
自人类历史开始以来,故事和传说就已经存在;一个好故事可以透过小说和电影,吸引观众的同理心和想像力,甚至将他们带入虚构和幻想的世界。说故事的方式也经常被应用在市场推广和广告行业中,而同样地,您可以在撰写可持续发展报告时运用故事的力量。然而,什么才称得上一个好故事?

一个激励人心的故事通常与克服困难有关。
假如我们的人生永远一帆风顺,我们便不会有改进和成长的动力,而且会相当无聊。只有通过克服看似不可能的任务,以及面对各种难关和挑战,才会有英雄的诞生。以著名企业家伊隆·马斯克(Elon Musk)在他的自传中提及的故事为例,他在2008年凭着不屈不挠的精神,以及独特的创造力,拯救了濒临破产的Tesla和Space X,这对于希望成为企业家的人而言无疑是一个激励人心的故事,同时也可应用到您的可持续发展报告中—您可以把公司所面对的独特挑战和困难记录下来,并描述您如何努力解决困难,度过难关。

一个激励人心的故事通常能够引起共鸣。
再次以港铁的报告为例,他们似乎明白,说出持份者的故事有助读者对港铁提倡的社会价值建立同理心;因此,在报告的引言部分之后,港铁加入了10个小故事的连结,每个均讲述一位平凡的乘客日常奋斗的故事,以及港铁的服务如何为他们的生活提供协助—一个家庭主妇因为港铁而有更多时间探访亲朋好友;一位需要频繁往来各地的理财规划师因为港铁而简化了每天的行程;一位身处伦敦的顾问因为港铁和地产发展商在伊丽莎白线进行的工程而找到了一个位于斯特拉特福的公寓。这些虽然都不是什么惊人的故事,但却能够引起普遍香港人的共鸣,包括我在内。最重要的是,港铁在每个故事里都包括了一位员工的证词,令每个相应的服务变得有人情味。这个做法巧妙地将持份者的声音融入报告内容中,令报告更人性化,也是大部分企业没有尝试过的。

结论
请谨记您的可持续发展报告不仅是一个用作诉说企业的独特故事的宝贵机会,更是让人留下深刻印象的一扇窗,从而让持份者对您在可持续旅程中面对的各项困难产生共鸣。所以,请把握机会,并同时记录您在可持续发展方面的缺点,以及尽可能让报告经过审计和验证,因为缺乏专业认证的报告在持份者眼中就像虚构故事一样,偏颇且不可信。

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